《天地英雄》项目经理：高质服务 精品路线

小编：您觉得做好网页游戏需要什么？

李煌：前面说的产品品质之外，还有的就是服务了。游戏属于第三行业的范畴，好的服务将赢得玩家的认可和支持。举例来说，齐游网提供更好的服务器，为玩家营造更流畅的环境；齐游网拥有一支实力的技术团队，保障玩家的游戏环境和账号安全；齐游网提供更全方位的服务，玩家在遇到问题的时候可以拨打7*24小时客服电话，1分钟内就能得到解决，玩家可以使用在线聊天对话客服，玩家也可以在游戏中寻求GM的帮助，还能够通过邮箱给我们提供更好的建议以及提交自己遇到的问题，当然玩家朋友也可以在论坛里发问题帖寻求帮助。

小编：比起品质，您说服务说得更多，能说说齐游网怎么看服务这个词么？

李煌：并不是的，没有多说品质那是因为品质是毋庸置疑的，这是我们与玩家这个因果必然需要的，没有了品质就是上帝来服务玩家也不会买账的。我们认为服务不应该仅仅是满意，而应该是感动，如果要通俗一点的来说的话，就是把客户当成朋友，多一点为他们思考，多一点自然，而不再是机械式对话，冷冰冰的。再比方说，一个问题提交上去后，玩家心里一片空白，他根本不知道这个事情处理到一个什么样的情况了，我们会主动联系他们，告诉他们现在的情况，在他们遇上问题的时候，我们会不忘给他们一些好的建议。

小编：能简单的跟我们阐述一下当前网页游戏市场么？

李煌：当前国内网页游戏的走势很好，但同时也处在一个较为关键的时期。网页游戏由于自身特性的原因，属于快餐文化，在这样的情况下，山寨、同质化的问题就更容易显现出来，为了盘市场，整体产品显得浮躁，这种情绪间接的带给了玩家，最终导致的结果是玩家付费率低了，对游戏的忠实程度降低，并可能放弃这个领域的精神娱乐，因为太无聊了。

网页游戏还处在一个闭门造车的过程里，一款产品往往只是几个人的个人想法，并不一定适合大众，这样的产品对网页游戏的形象造成了影响，也就说我们所说的短命产品。针对这一点，如果大家有玩《魔神战纪》的话应该可以体会到，《魔神战纪》做了很多突破，给人耳目一新的感觉。

顺着这个思路，我觉得产品不再单单是策划的事，大家都知道iphone现在卖得很好，单单一个按键就试验了几万人，取得了最合理的触觉，这就是人性化。游戏也应该如此，运营和策划应该是一个整体，同时产品应该更多的时间去沉淀一下，哪怕花钱换一批批的人进行内部测试，得出数据进行完善。