浅谈腾讯运营 矩阵效应抓住市场根本

“走自己的路，让别人无路可走。”尽管互联网的英雄们在公开场合声讨腾讯已成为一种常态，但事实上，私底下却是一种复杂的心态——曾几何时，那些有野心的互联网创业家都渴望成为像腾讯一样的“全民公敌”，只是梦想照进了腾讯的现实。

不难理解这种心态，在许多人看来，腾讯不过是在即时通讯领域早发力了几年而已。如果将腾讯的成功单纯归结于此，显然有失偏颇。如今的腾讯已经是一个几乎涵盖所有互联网主流应用的帝国，它的成功正如腾讯一直强调的：一切以用户价值为依归。

这或许能解释为什么MSN无法在中国生存、许多本土即时通讯软件中途夭折。这一理念贯穿在每一款腾讯的产品开发上，以《QQ游戏》为例，自从8年多前上线以来，更新的版本多达800个，持续改善用户体验的结果是创下了最高800万人同时在线的记录。当搜集用户意见和反馈成为一种习惯，用户就会选择用钱袋来回报。

尽管腾讯游戏早期靠即时通讯获得了大量的用户，但正如腾讯互动娱乐副总裁程武所说：“如果没有产品品质做后盾，玩家会弃我们而去。”和起了大早、赶了晚集的竞争对手相比，腾讯在游戏上的快速崛起得益于对玩家需求的深刻洞察。

如今，腾讯游戏不仅同时在线用户数量最高，而且占有的市场份额最大。如今，网络游戏已成为腾讯的支柱型产业，占腾讯总营业收入的56%。随着产品线日益丰富和玩家日益增多，游戏业务对即时通讯平台的依赖度将越来越小，并为腾讯积累了大量成熟、富裕的用户。

腾讯在游戏上的布局其实很简单，就是以尽可能多的游戏抢占每个细分市场，腾讯称之为“矩阵战术”。

当竞争对手在MMORPG领域厮杀缠斗时，腾讯已跳出来瞄准了更大的市场。在精心布局的矩阵里，每一款游戏都有着明确的定位，它们紧密组合、互为犄角，构筑了一个强有力的金字塔。一款游戏能打天下，但很难守天下，玩家的行为习惯随时都在变化，新的技术与应用层出不穷，它们会在不经意间对整个产业产生颠覆性的影响。唯有将鸡蛋放在不同的篮子里，才能规避未知的风险。

“经典依赖症”已经成为中国网络游戏的一个通病，无论盛大、巨人网络、完美时空还是第九城市，都深陷其中无法自拔。腾讯游戏之所以一枝独秀，在于它摆脱了“经典依赖症”，在不同的细分领域都有着卓越的表现。

以其最为成功的《穿越火线》、《地下城与勇士》、《英雄联盟》、《QQ炫舞》、《QQ飞车》五款大型网络游戏为例，《穿越火线》和《地下城与勇士》，一个是射击游戏之王，一个是动作游戏冠军，两者长期占据中国网络游戏的前两把交椅；《英雄联盟》是腾讯以超过2亿美元收购Riot工作室后的扛鼎之作，是腾讯在竞技类游戏领域的生力军；而休闲游戏，《QQ飞车》、《QQ炫舞》远远超过竞争对手《跑跑卡丁车》和《劲舞团》。

而且，腾讯游戏不仅开发网络游戏产品出色，在营销创新方面同样出色。腾讯游戏大胆进行多元化营销尝试，比如携手湖南卫视快乐家族进行品牌营销；《英雄联盟》与Linkin Park进行泛娱乐合作，截至目前这是中国网络游戏行业最为重量级的跨界合作；《QQ炫舞》牵手舞林大会，以及《斗战神》引人入胜的悬念营销，《穿越火线》的互动微电影营销等等。

尤其是《QQ飞车》小橘子形象的打造，赋予虚拟人物小橘子鲜明的性格，开创性地让虚拟人物串联《QQ飞车》的营销活动，传达游戏设计的初衷—通过竞速模式，实现玩家追求极速梦想的愿望，最终提升品牌认知度及美誉度。

创新营销带来了非凡的效果，《QQ飞车》最高同时在线数突破200万，无可争议地成为国内竞速网络游戏细分市场的领导品牌。在前不久举办的2011中国营销领袖年会上，“《QQ飞车》：打造虚拟品牌形象代言人”案例荣获“2011中国创新营销案例奖”。

过去，腾讯游戏被人诟病为“抄袭与模仿的典范”，但现在显然已经无法再用这些词语来形容了。当许多游戏企业开发的产品每况愈下时，腾讯游戏每推一款游戏，都能成为用户追捧的经典。在竞争激烈的网络游戏江湖，腾讯何以一枝独秀，独霸武林？

腾讯游戏开发产品，秉持了哪些原则？在产品线上，腾讯游戏如何进行布局？腾讯游戏如何借助社交、门户、即时通讯等领域的优势协同发展？解答了这些问题，或许才能真正读懂腾讯游戏。