腾讯重新定义移动互联网的增值业务

12月16日，一场以移动互联网下如何发展增值业务的主题沙龙在北京腾讯汇客厅举行。腾讯增值产品部会员产品运营总监朱仁倡和腾讯增值产品部QQ手游运营总监崔津源和所有参与人员一起，以QQ会员和QQ手游在移动互联网下的发展为例，对如何给用户提供更多移动“增值”服务做出解读，并与在场嘉宾针对移动增值业务的话题进行了讨论。

QQ会员：“虚拟特权”向“生活特权”的升华

  
腾讯增值产品部会员产品运营总监朱仁倡分享QQ会员增值业务

众所周知，腾讯的增值业务一直是互联网行业的标杆，也是国内会员模式创立的鼻祖。虽然目前例如陌陌、迅雷、爱奇艺等一些公司也都相继有了自己的增值服务，但整体来说，腾讯的增值业务在互联网行业依然坐拥半壁江山。以成立14年的QQ会员为例，依附于QQ平台的用户群和功能支持，已经在很多时候成为了用户身份的象征。

然而，随着移动互联网的快速发展，以QQ会员为首的腾讯增值业务也开始面临挑战。如何在移动互联网下，让手机QQ再创PC时代的辉煌，成为了增值业务面临的最主要的课题。对此，朱仁倡表示，QQ会员在PC端拥有完善、成熟的体系，然而在向移动端转移时，面临的最大问题是界面的减小——手机端所能呈现的内容有限，以及用户社交行为的转变——移动社交延伸出了更多类似于购物、吃喝玩乐等行为，这些可以让社交延伸到线下。

在此基础上，手机QQ对原本PC端的增值服务体系进行了选择性的移植和整合，并针对移动互联网下的用户习惯进行了探索。根据朱仁倡介绍，一方面，手机QQ把在PC端的等级体系、荣誉体系等成熟做法进行了移植。同时，针对移动屏幕的限制，QQ会员、超级QQ，、红钻以及超级会员几大业务品牌，将逐步向超级会员整合，为用户提供个性表情、气泡等一些更符合用户在移动互联网下使用习惯的功能，制造新的用户价值。另一方面，随着腾讯投资京东、大众点评、滴滴打车等一些公司，QQ会员在移动生活特权上进行了拓展，即将推出一系列可以让用户享受到更多生活优惠的特权服务。朱仁倡介绍，以会员与京东的合作案例来看，两者的会员体系将打通，会员用户的等级可以与京东商城的会员等级对等，这样会员用户便可享受到京东会员才享有的各种折扣或优惠特权。而对于京东来说，则共享到了会员优质海量的用户群。

正是通过会员增值服务在移动端进行的积极探索，使得QQ在移动互联网下的增值服务获得了持续的增长。根据腾讯最近一期的财报显示，腾讯第三季度营收198.08亿元，同比增长28%。其中，增值服务业务营收达到160.47亿元，较去年同期增长38%，占收入总额的82%，整体占比较去年同期增加7个百分点。

对于会员业务在移动互联网浪潮下的进一步发展趋势，朱仁倡表示，增值业务的发展在于如何挖掘用户的潜在需求，如何在不同的场景下给用户提供更多可能性的服务。手机QQ在下一阶段也会将重点放在将用户的虚拟服务转化为更多现实生活的特权，例如语音电话、约会等一些场景，未来发展的空间会更大，用户的忠诚度也会越来越高。

QQ手游：从好友社交向兴趣社交的进化

腾讯增值产品部QQ手游运营总监崔津源分享QQ手游增值业务

《天天酷跑》作为一个大家都不陌生的游戏，能够引发如此之多的人玩的最大原因除了产品本身之外，就是用户可以基于手机QQ和微信这两个平台进行好友之间的比拼。崔津源介绍道，基于手机QQ平台运转的QQ手游的第一阶段理念是，打造“轻玩法+好友社交+用户集中“的用户体验，在这样的理念和执行力下，QQ手游的第一波营收增长爆发于2014年9月，同比增长达到13倍。

根据崔津源的描述，QQ手游能够获得如此之快的发展主要取决于三个条件。首先，QQ手游平台给手游注入了更多的社交元素，有数据显示，由社交关系带来的用户转化率在40%以上，而在这样的社交运营中，好友之间可以相互比拼，送心，甚至进行兴趣群组或公会之间的挑战赛。目前，在QQ手游平台上每天送心的次数已经过亿；其次，QQ有足够多的年轻用户，保证了付费用户的基础。根据腾讯此前披露的数据，手机QQ 90后用户占比超过一半达到50.3%，在此基础上，手游对用户品类采取了针对性的选择，切合游戏玩法、商业化要素的调整方案，同时辅以丰富的运营经验不断贴合用户对产品质感的需求；最后，QQ手游采取了全生命周期运营模式，以天天跑酷为例，在手机QQ平台上的运营通过不断开展的主题周、小额付费、用户挖掘、拉力赛、周年赛事等手段层层推进。除此以外，基于大数据的精准营销也为手游第一波爆发起到了决定性作用。

“但这些并不是QQ手游平台发展的终极阶段”。在崔津源看来，未来QQ手游进一步的突破口在于将游戏的“好友社交”进化为“兴趣社交”。“也就是说，以后用户在手机QQ上玩游戏将不会仅仅局限于好友之间的比拼，而是更多的扩展到有同样兴趣爱好的用户甚至公会之间。通过兴趣这个连接点，玩家之间可以产生更多的共鸣，一方面可以有更多UGC内容的产生，例如一些攻略、玩法等等，另一方面则让整个游戏变得更具社交属性，从手游中获得的乐趣也将前所未有的丰富起来，一个在PC上的数据值得借鉴，游戏公会用户付费是普通用户的7.7倍。”

据了解，目前QQ手游已经尝试了一些兴趣社交玩法的探索，比如在今年10月份举办的“酷跑拉力赛“活动，将线上比赛的赛场延伸到了群和兴趣部落中，极大程度地扩大了社交玩法的交流圈，通过社交平台的软能力反过来助力游戏实现更大的突破。目前在手机QQ的兴趣部落中，天天酷跑部落在不到两个月的时间里，粉丝已经达到了657万人，每天签到用户平均超过20万人次。与此同时，在手机QQ近期的版本更新中，又重点推出了与“兴趣部落”共生的“兴趣号”，用户和群可以通过兴趣号与部落进行更多的联动。

“未来QQ手游平台将会更多的利用兴趣部落、QQ群、公会群以及公会排名等一系列产品，强化手游的社交属性，打破玩家的好友的限制，为用户寻找志同道合的玩家群体。“崔津源表示，由好友社交向兴趣社交的进化，将改变手游行业未来的风向。

根据腾讯最新公布的2014年三季度财报显示，手机QQ月活跃账户数达到5.42亿，同比增长36%，是国内目前用户数最多的移动应用。业内人士分析，移动互联网的发展给整个行业带来挑战的同时也带来了机遇，基于未来增值业务将会在很长一段时间内成为移动应用的盈利模式之一。手机QQ基于强大的用户数量，以及在增值业务和游戏社交平台上的创新，在让自己抓到移动互联网下增值服务脉搏的同时，也将会在很大程度上成为其它移动应用发展增值业务的参考模板。