神秘新职业曝光 8090《热血江湖传》VIP专属客服专访

问：您所接触到的，玩家投诉的问题主要集中在哪些方面?

玩家大部分的问题反映在对游戏的不了解和网络畅通性方面，对于相关游戏功能的询问，我们也会第一时间给出答案，现在我们也增加了多种沟通方式，已经不仅仅局限在QQ上，跟随时代的发展进步，我们VIP团队也加入了微信客服的工作，关注微信号8090Game，回复“人工客服”就能和我直接交流啦!能够更好更便捷地为用户处理问题可是我们的宗服务旨噢!

问：通常是如何对待玩家所反应的问题呢?

我们的客服MM将耐心倾听用户情况说明， 在倾听的同时对用户的每一步描述进行分析，来判断用户出现问题的原因，在第一时间给予处理并通知用户处理情况，遇到我们不能解决的问题，我们也会及时和运营等部门的同事沟通，尽快为玩家解决问题。

问：和玩家打交道的机会很多，您觉得一位优秀的客服，需要哪些基本素质?

前面有说到我个人比较喜欢鸟叔，因为鸟叔的个性就是非常的爽朗、幽默。时刻保持乐观、服务的职业心态是我们的标配。在其职谋其事，熟练的业务技能是很重要的一方面，在服务过程中总会遇到不理解的玩家，甚至受到玩家的口头辱骂，这时候我们要保持乐观的心态去对待，要体谅玩家，我们所在的职位就是为了解决玩家问题的。

问：对于《热血江湖传》的玩家，您有什么话想对他们说么?

目前咱们平台最最受关注的就是《热血江湖传》这款游戏，同时用户也是最多的一款游戏，今天骄人的成绩离不开每一位玩家，在此向所有玩家给予的支持与厚爱表示深深的感谢!近期，热血江湖团队即将推出全新职业，这也是我平时工作中，了解到玩家期待度最高的游戏热点!新职业的开启意味着玩法大更新，我也是很期待的!

在今后的工作中我们将不断完善软硬件服务平台，提高服务水准，为用户营造优质、性感的游戏环境。同时也请广大玩家理解我们客服工作人员，我们真诚愿意为广大玩家服务!